Pircējam ir tiesības atgriezt preci pārdevējam, ja tā būtiski atšķiras no fotogrāfijas vai apraksta. Priekšnosacījumi:
Pircējs 48 stundu laikā pēc preces saņemšanas ir informējis Pārdevēju, izmantojot Yaga ziņas, par vēlmi preci atgriezt;
Pircējs nav nospiedis pogu “Prece saņemta” = darījums nav pabeigts.
Kā notiek atgriešanas process:
Pircējs informē pārdevēju par vēlmi atgriezt preci un norāda iemeslu(-us).
Pārdevējs sniedz pircējam informāciju par atgriešanas kārtību. Ja nav panākta cita vienošanās, prece jānosūta atpakaļ, izmantojot to pašu piegādes veidu, kāds tika izmantots sākotnēji. Pārdevējam jāsniedz tie paši piegādes dati, ko iepriekš norādīja Pircējs.
Kad abas puses ir vienojušās un Pārdevējs sniedzis visus nepieciešamos datus, Pircējam jānosūta prece 72 stundu laikā (ja vien nav panākta cita vienošanās), un Pircējs sedz atpakaļsūtīšanas izmaksas.
Pārdevējs saņem preci un atceļ pasūtījumu.
Pircējam Yaga maciņā automātiski tiek atmaksāta sākotnēji iemaksātā nauda (preces cena, sākotnējā piegādes maksa un Pircēja aizsardzības maksa).
Pircējs un Pārdevējs vienmēr var vienoties par citu risinājumu (piemēram, atlaidi vai daļēju atmaksu).
Ja vienošanās netiek panākta vai puses nevar sazināties savā starpā, tad abas puses var vērsties pie Yaga atbalsta, iesniedzot pieprasījumu zemāk. Ja nepieciešams, Yaga pieprasīs papildu informāciju no abām pusēm. Ja kāda no pusēm neatbild 48 stundu laikā, Yaga var pieņemt lēmumu par labu otrai pusei.
Svarīgi:
Runājot par izmēriem, ņemam vērā tikai to, vai sludinājumā norādītais izmērs sakrīt ar to, kas rakstīts uz apģērba birkas (= ražotāja norādītais izmērs). Ja izmērs sakrīt, Pārdevējam nav pienākuma preci pieņemt atpakaļ. Ja sludinājumā norādītais izmērs nesakrīt ar faktisko, Pircējam ir tiesības preci atgriezt.
Ja prece neder vai vienkārši nepatīk, to iespējams atgriezt tikai tad, ja Pārdevējs tam piekrīt vai tiek panākta cita vienošanās.
Prece jāatgriež tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta (t.i., tā nedrīkst būt mazgāta vai lietota).
Ja prece tiek saņemta tieši no Pārdevēja, Pircējam tā jāapskata uz vietas. Visi preces defekti jānorāda uzreiz – pēc preces saņemšanas vēlākas sūdzības vai atgriešanas pieprasījumi var netikt izskatīti.
Frāzes kā “Preci atpakaļ nepieņemu” vai “Naudu neatgriežu” veikala aprakstā nav spēkā, jo tās pārkāpj Yaga noteikumus. Pircējam vienmēr ir tiesības preci atgriezt, ja izpildīti iepriekš minētie nosacījumi.
Preces, kas ietilpst Yaga aizliegto preču sarakstā, nav aizsargātas ar Pārdevēja aizsardzību. Šādos gadījumos parastā atgriešanas politika var nebūt piemērojama.
Atgriešanas process var atšķirties pasūtījumiem, kuros Pārdevējs un Pircējs ir no dažādām valstīm. Šādos gadījumos atgriešanas procesu daļēji var risināt Yaga platforma.