Pircējam ir tiesības atgriezt preci Pārdevējam un saņemt naudas atmaksu, ja saņemtā prece būtiski atšķiras no foto vai preces apraksta.
Priekšnosacījumi preces atgriešanai:
48 stundu laikā pēc preces saņemšanas Pircējs ir informējis Pārdevēju par vēlmi atgriezt preci, izmantojot Yaga ziņas.
Pircējs nav nospiedis pogu “Prece saņemta” (nav pabeidzis pasūtījumu).
Maksājums par pirkumu ir veikts caur Yaga platformu.
Kā notiek atgriešanas process:
Pircējs informē Pārdevēju par vēlmi atgriezt preci un norāda iemeslu(-s).
Pārdevējs sniedz Pircējam informāciju par atgriešanas kārtību. Ja nav panākta cita vienošanās, prece jānosūta atpakaļ, izmantojot to pašu piegādes metodi, kāda tika izmantota sākotnējai piegādei, un Pārdevējam jāsniedz tie paši piegādes dati, kādus Pircējs sniedza sākotnējai nosūtīšanai.
Kad Pircējs un Pārdevējs ir vienojušies par preces atgriešanu un Pārdevējs ir sniedzis visus nepieciešamos datus, Pircējam jānosūta prece 72 stundu laikā (ja nav panākta cita vienošanās), sedzot atpakaļsūtīšanas izmaksas, kā arī dotajā 72h laikā Yaga čatā nosūta Pārdevējam atgriešanas sūtījuma izsekošanas kodu.
Pārdevējs saņem preci un atceļ pasūtījumu.
Pircējam automātiski tiek atmaksāta sākotnēji iemaksātā nauda (preces cena, sākotnējā piegāde, Pircēja aizsardzības maksa) uz Pircēja Yaga maciņu.
Pircējs un Pārdevējs vienmēr var vienoties par alternatīvu risinājumu preces atgriešanai vai problēmas atrisināšanai (piemēram, atlaidi).
Ja Pircējs un Pārdevējs nevar panākt vienošanos vai nevar sazināties, abas puses var vērsties pie Yaga pēc palīdzības, iesniedzot pieprasījumu. Ja nepieciešams, Yaga veiks papildu izmeklēšanu, sazinoties ar Pircēju un Pārdevēju, lai atrisinātu situāciju. Ja viena puse neatbild uz pieprasījumu 48 stundu laikā, Yaga var pieņemt lēmumu par labu otrai pusei.
Svarīgi:
Runājot par izmēru, tiek ņemts vērā tikai tas, vai norādītais izmērs atbilst izmēram, kas norādīts uz etiķetes (= rūpnīcas izmērs). Ja izmērs sakrīt, Pārdevējam nav pienākuma pieņemt preci atpakaļ. Ja norādītais izmērs atšķiras no izmēra, kas redzams uz etiķetes, Pircējam ir tiesības preci atgriezt.
Ja prece vienkārši neder vai Pircējam tā nepatīk, tad to var atgriezt tikai tad, ja Pārdevējs piekrīt naudas atmaksai, vai ja abas puses vienojas citādi.
Prece jāatgriež tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta (t.i., prece nedrīkst būt mazgāta vai lietota).
Ja prece tiek saņemta tieši no Pārdevēja klātienē, Pircējam tā jāapskata uzreiz. Visi defekti vai problēmas jānorāda un jāapstiprina uz vietas. Pēc preces pieņemšanas vēlākas sūdzības vai atgriešanas pieprasījumi var netikt izskatīti.
Norādes, piemēram, “Preci atpakaļ nepieņem”/ "Nauda netiek atgriezta" vai “Atgriešana nav iespējama”, veikala aprakstos nav spēkā, jo tās pārkāpj Yaga noteikumus. Tādējādi Pircējam vienmēr ir tiesības atgriezt preci iepriekš minētajos gadījumos.
Preces, kas iekļautas Yaga Aizliegto preču sarakstā, netiek aizsargātas ar pārdevēja aizsardzību. Tas nozīmē, ka uz šādiem pasūtījumiem parastā atgriešanas politika var neattiekties.
Atgriešanas process var atšķirties pasūtījumiem, kuros Pārdevējs un Pircējs ir no dažādām valstīm. Šādos gadījumos atgriešanas procesu daļēji var risināt Yaga platforma.