Pircējam ir tiesības atgriezt preci Pārdevējam un saņemt naudas atmaksu tikai tad, ja saņemtā prece būtiski atšķiras no fotogrāfijas vai apraksta. Nosacījumi ir šādi: Pircējs ir informējis pārdevēju 48 stundu laikā pēc preces saņemšanas, nav nospiedis pogu “Prece saņemta” un pasūtījums veikts caur Yaga platformu.
Kā notiek atgriešanas process:
Pircējs informē Pārdevēju par vēlmi atgriezt preci un atgriešanas iemeslu/-iem.
Pārdevējs sniedz Pircējam informāciju, kas nepieciešama sūtījuma atgriešanai. Ja nav panākta cita vienošanās, prece jāatgriež ar to pašu piegādes metodi, ar kuru tā tika nosūtīta, un Pārdevējam jāsniedz tās pašas atgriešanas detaļas, ko Pircējs norādīja piegādei.
Kad Pircējs un Pārdevējs ir vienojušies par preces atgriešanu un Pārdevējs ir sniedzis visas nepieciešamās detaļas, Pircējam jānosūta prece atpakaļ 72 stundu laikā (ja vien nav panākta cita vienošanās) un jāsedz atgriešanas (sūtīšanas) izdevumi.
Pārdevējs saņem preci un atceļ pasūtījumu.
Nauda, ko Pircējs sākotnēji samaksāja (preces cena, sākotnējā piegādes maksa, Pircēja aizsardzības maksa), tiek automātiski atmaksāta Pircēja Yaga maciņā.
Pircējs un Pārdevējs vienmēr var vienoties par alternatīvu risinājumu preces atgriešanai vai situācijas atrisināšanai (piemēram, atlaidi).
Ja Pircējs un Pārdevējs nespēj panākt vienošanos vai sazināties savā starpā, abas puses var vērsties pie Yaga atbalsta, iesniedzot pieprasījumu zemāk. Ja nepieciešams, Yaga noskaidros papildu informāciju no Pircēja un Pārdevēja situācijas risināšanai. Ja viena puse 48 stundu laikā neatbild uz pieprasījumu, Yaga var pieņemt lēmumu otras puses labā.
Svarīgi:
Saistībā ar izmēriem mēs varam ņemt vērā tikai to, vai sludinājumā norādītais izmērs sakrīt ar izmēru, kas norādīts uz etiķetes (= ražotāja norādīto izmēru). Ja izmērs sakrīt, Pārdevējam nav pienākuma pieņemt preci atpakaļ. Ja sludinājumā norādītais izmērs atšķiras no uz etiķetes norādītā, Pircējam ir tiesības preci atgriezt.
Ja prece neder vai vienkārši nepatīk, Pircējs var to atgriezt tikai tad, ja Pārdevējs piekrīt naudas atmaksai vai tiek panākta cita savstarpēja vienošanās.
Pircējam jāatgriež prece tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta (ti, prece nedrīkst būt mazgāta vai lietota).
Ja, saņemot preci, atklājas, ka tā ir viltojums (piemēram, viltota zīmola prece), Pircējam vienmēr ir tiesības to atgriezt Pārdevējam, jo tādu preču pārdošana Yaga platformā ir aizliegta.
Norādes veikalā, piemēram, “Preci atpakaļ nepieņem”/ "Nauda netiek atgriezta" vai “Atgriešana nav iespējama” nav spēkā un pārkāpj Yaga noteikumus. Tāpēc Pircējam vienmēr ir tiesības atgriezt preci Pārdevējam iepriekš minētajos gadījumos.
Uz precēm, kas iekļautas mūsu Aizliegto preču sarakstā, neattiecas Pārdevēja aizsardzība. Tas nozīmē, ka parastā atgriešanas politika uz šādiem pasūtījumiem var neattiekties.